Política de envio

 

1. Prazos de Entrega e Taxas de Envio

Portugal Continental:

DPD Home – Entrega ao Domicílio:

  • Prazo de Entrega: Entrega prevista em 24 horas. As encomendas pagas até às 15h00 de um dia útil são habitualmente entregues no dia útil seguinte.
  • Taxa de Entrega: 6,00€ para todas as encomendas.

DPD Shop – Levantamento em Ponto Pickup:

  • Prazo de Entrega: Entrega prevista em 24 horas. As encomendas pagas até às 15h00 de um dia útil são habitualmente entregues no dia útil seguinte.

    Taxas de Entrega:
  • Até 1 kg: 4,00€
  • 1 kg - 5 kg: 4,50€
  • 5 kg - 10 kg: 5,00€

Após o checkout, o cliente deverá selecionar o ponto de entrega desejado na página de agradecimento.

Caso o cliente não selecione um ponto de entrega, o sistema atribuirá automaticamente um ponto sugerido.

A FragFuel não se responsabiliza por pontos de entrega diferentes dos pretendidos, se a seleção não for feita pelo cliente.

Em caso de devolução do pedido ao nosso armazém por falta de levantamento em tempo útil, o cliente será contactado para aplicação da política de reenvio. O valor dos portes não é reembolsável.

 

CTT Expresso (Via BATCH) – Entrega ao Domicílio:

  • Prazo de Entrega: Entrega prevista de 2 a 3 dias úteis. As encomendas pagas até às 12h00 de um dia útil são habitualmente expedidas no próprio dia.
  • Taxa de Entrega: 5,50€ para todas as encomendas de valor inferior a 75€. Entrega gratuita para encomendas superiores a 75€.

Envios para as Ilhas:

Açores e Madeira:

Envios realizados através da transportadora Batch – Express Delivery.

Custo baseado no peso da encomenda:

• Até 1Kg – 8,90€

• 1Kg a 5Kg – 11,90€

• 5Kg a 10Kg – 13,90€

• 10Kg a 15Kg – 17,90€

• 15Kg a 20Kg – 21,90€

Tempos de Trânsito:

  • Via Aérea: 48-72 horas para a Madeira e 72-96 horas para os Açores.
  • Via Marítima: 1 a 2 semanas.

Espanha Continental:

CTT Expresso:

  • Prazo de Entrega: Entrega prevista em 72 horas. As encomendas pagas até às 12h00 de um dia útil são habitualmente expedidas no próprio dia.
  • Taxa de Entrega: 9,90€ para todas as encomendas de valor inferior a 120€. Entrega gratuita para encomendas superiores a 120€.

SEUR Home 24/48h:

  • Prazo de Entrega: Entrega prevista em 24/48 horas. As encomendas pagas até às 12h00 de um dia útil são habitualmente expedidas no próprio dia.
  • Taxa de Entrega: 

     

    • 0g a 5Kg – 9,90€

    • 5Kg a 15Kg – 15,90€

2. Processamento de Encomendas

  • As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira. Encomendas realizadas após as 15h serão processadas no próximo dia útil.
  • Durante períodos de alta demanda (promoções, feriados, fins de semana ou acréscimo pontual de número de encomendas), o processamento das encomendas pode sofrer atrasos.

3. Alterações de Morada

  • Se detetar um erro na morada após realizar a encomenda, contacte-nos imediatamente para tentarmos corrigir antes do envio.

4. Devoluções e Reenvios

  • Caso uma encomenda seja devolvida ao nosso armazém por não ter sido recebida ou levantada pelo cliente no prazo estipulado pela transportadora:

    • O cliente poderá solicitar o reenvio da encomenda após o retorno ao nosso armazém.

    • Para o reenvio, será aplicada uma taxa de tratamento e reencaminhamento de 1,25€ + IVA, além da taxa de envio correspondente.

5. Rastreamento de Encomendas

  • Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega.

6. Problemas com a Entrega

  • Se ocorrer um problema com a entrega (extravio, danos), contacte-nos o mais rápido possível para que possamos resolver a situação junto ao transportador.

7. Danos Causados pelo Calor às Encomendas

  • Enquanto a exposição a temperaturas altas afeta quase todos os produtos alimentares, a maioria dos doces é relativamente estável. Ainda assim, alguns tipos de doces podem derreter, como os chocolates, caramelos, marshmallows e gomas de gelatina.
  • Nós garantimos que os produtos que deixam o nosso armazém estão em perfeitas condições e não se encontram derretidos. No entanto, não podemos garantir que durante o transporte até ao destino, os mesmos não fiquem danificados pelo calor.

8. Transporte de Bebidas em Lata

  • Para garantir que as bebidas em lata chegam em perfeitas condições, recomendamos a escolha da transportadora DPD, que normalmente apresentam maior cuidado no manuseio de objetos frágeis.
  • Embora a maioria das encomendas chegue em ótimo estado, em casos pontuais, o transporte pode causar amolgadelas nas latas. Se tem preferência por latas intactas, sugerimos que entre em contacto connosco antes da compra para que possamos aconselhar a melhor opção de envio. Estamos sempre disponíveis para ajudar a encontrar a solução ideal para si!

9. Prazo para Resposta para Agilização do Reenvio

  • Caso uma encomenda seja devolvida ao nosso armazém devido à impossibilidade de entrega, tentaremos contactar o cliente para coordenar o reenvio. Se o cliente não responder após 3 tentativas de contacto (por email ou telefone) ao longo de 15 dias úteis:
  • A encomenda permanecerá armazenada por um período máximo de 30 dias após o primeiro contacto.
  • Findo este período sem qualquer resposta do cliente, a FragFuel reserva-se o direito de considerar o processo encerrado, sem a possibilidade de reenvio ou reembolso.


10. Contacto

  • Para qualquer questão relacionada com o envio, entre em contacto connosco através do email geral@fragfuel.pt ou pelo telefone +351 965835359.