Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na FragFuel, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Abaixo detalhamos a nossa política de devolução e reembolso, incluindo as condições e custos associados. Recomendamos a leitura completa para assegurar que compreende os seus direitos e obrigações ao efetuar uma devolução ou troca.

 

1. Direito de Livre Resolução para Produtos Não Perecíveis

Os clientes têm o direito de resolver o contrato e devolver produtos no prazo de 14 dias após a data de receção, sem necessidade de justificativa. Para exercer o direito de devolução:

• Contacte-nos através de email de suporte: geral@fragfuel.pt ou telefone: 965 835 359, mencionando o número da encomenda.

• Preencha e inclua o formulário de devolução (disponível aqui) juntamente com o produto devolvido.

2. Condições para Devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve:

• Estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso indevido.

• Incluir todos os acessórios, manuais, etiquetas e outros itens fornecidos no momento da compra.

• Produtos com embalagens abertas ou sinais de manipulação poderão não ser aceitos para devolução.

Nota: Produtos com selos de segurança violados e produtos de higiene, saúde ou alimentares com embalagem aberta não são elegíveis para devolução.

3. Custos de Envio para Devolução

• Os custos de envio para devoluções ou trocas são de inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou danificados, conforme descrito no ponto 7.

• O valor dos portes de envio não é reembolsável, salvo em caso de defeito ou erro na entrega.

4. Processo de Reembolso

• Após a receção e verificação do produto devolvido, a FragFuel enviará um email de confirmação ao cliente.

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de impossibilidade, o reembolso será realizado por transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente.

• Alternativamente, o cliente pode optar por um reembolso em forma de cupão de crédito para futuras compras na FragFuel.

• O valor será devolvido em até 14 dias úteis após a receção e aprovação da devolução.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Certos produtos podem estar excluídos da política de devolução, devido a motivos de segurança, higiene ou personalização. Estes incluem:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos com lacres de segurança violados, quando tais selos são necessários para proteção sanitária.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente antes de realizar a compra.

6. Procedimento para Trocas

• Para solicitar uma troca, siga o processo de devolução especificando o item desejado em substituição, sujeito à disponibilidade de stock.

• Todas as trocas estão sujeitas aos custos de envio por parte do cliente.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

• Caso receba um produto danificado ou defeituoso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em até 48 horas após a receção, fornecendo fotos ou uma descrição detalhada do problema.

• A FragFuel assumirá os custos de envio para devolução e reenvio do produto, caso o defeito ou dano seja confirmado.

8. Morada para Devoluções

Envie a embalagem para o seguinte endereço:

FragFuel

Praça da Nossa Sra. da Conceição, Lote 4 Loja 1

5000-436 Vila Real, Portugal