Entrega Garantida no Natal e na Passagem de Ano

Encomenda a tempo e recebe antes da data que importa. A FragFuel garante a entrega das encomendas feitas dentro dos prazos abaixo.

Datas da garantia

  • Natal: encomendas com pagamento confirmado até segunda-feira, 21 de dezembro de 2026, às 23:59, são entregues até 24 de dezembro de 2026.
  • Passagem de Ano: encomendas com pagamento confirmado até segunda-feira, 28 de dezembro de 2026, às 23:59, são entregues até 31 de dezembro de 2026.

As horas são as de Portugal Continental. Conta a hora a que o pagamento fica confirmado, não a hora a que a encomenda é criada. Se pagares por referência Multibanco, o pagamento tem de estar confirmado dentro do prazo.

Onde se aplica

  • Moradas de entrega em Portugal Continental.
  • Métodos de envio NACEX (entrega urgente em 24h), CTT Expresso e Entrega em Ponto CTT.
  • Na Entrega em Ponto CTT, a garantia cumpre-se quando a encomenda chega ao ponto que escolheste.

O que não está abrangido

  • Envios para os Açores, a Madeira, Espanha e restantes países.
  • Encomendas com produtos em pré-venda.
  • Encomendas com levantamento em loja. Neste caso a encomenda fica normalmente pronta em cerca de 2 horas, no horário de funcionamento da loja.
  • Morada incorreta ou incompleta indicada no checkout, ou alteração de morada pedida depois de feita a encomenda.
  • Ausência do destinatário quando a transportadora tenta a entrega dentro do prazo.
  • Encomendas não levantadas no Ponto CTT depois de lá terem chegado.
  • Situações de força maior que impeçam a entrega, como greves das transportadoras ou fenómenos meteorológicos extremos. Esta exclusão não afasta os direitos que a lei te dá.

Se a entrega falhar

Se uma encomenda abrangida não for entregue dentro do prazo, por nossa responsabilidade ou da transportadora, podes escolher:

  • Ficar com a encomenda e receber de volta o valor dos portes que pagaste.
  • Cancelar a encomenda e receber o reembolso total, recusando-a na entrega ou devolvendo-a. Indicamos-te como devolver, sem custos para ti.

O reembolso é feito no método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias a contar do teu pedido.

Como fazer o pedido

Envia-nos o número da encomenda para geral@fragfuel.pt ou por WhatsApp para +351 965 835 359. O reembolso dos portes pode ser pedido até 15 de janeiro de 2027.

Os teus direitos

Esta garantia é um compromisso adicional da FragFuel e não limita os teus direitos enquanto consumidor, incluindo o direito de livre resolução no prazo de 14 dias.

Promotor: FRAGFUEL LDA, NIPC 518326411.