1.
O que é uma Pré-venda?
Pré-venda é a compra antecipada de um produto que ainda não se encontra em stock, mas que já pode ser reservado. Esta modalidade permite-te garantir unidades de artigos exclusivos ou limitados antes do seu lançamento oficial ou reposição.
2.
Envio e Prazo de Entrega
Todos os produtos em pré-venda têm uma data estimada de envio, indicada na página de produto. A FragFuel compromete-se a expedir a tua encomenda assim que o produto estiver disponível no armazém, salvo imprevistos de transporte internacional, logística ou alfândega.
⚠️ Se a tua encomenda incluir produtos em stock e produtos em pré-venda, o envio será feito apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis, sem divisões de envio.
3.
Pagamentos
Todos os pagamentos de pré-venda são cobrados no momento da compra, garantindo assim a reserva do stock. Não é possível reservar produtos de pré-venda sem pagamento antecipado.
4.
Cancelamentos e Reembolsos
Podes solicitar o cancelamento da tua pré-venda a qualquer momento antes do envio, através do nosso e-mail de apoio ao cliente. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado.
Após o envio, aplicam-se as condições normais da nossa política de trocas e devoluções.
5.
Atrasos e Alterações
A data de envio indicada é uma estimativa baseada em informação do fornecedor e transporte internacional. Caso ocorra algum atraso alheio à FragFuel (ex: atraso na alfândega ou transporte), os clientes serão informados por e-mail. A FragFuel não se responsabiliza por atrasos fora do seu controlo, mas compromete-se a manter comunicação ativa com o cliente.
6.
Stock Limitado
As unidades disponíveis em pré-venda são limitadas e tratadas por ordem de chegada. Em caso excecional de rutura de stock ou falha de fornecimento, os clientes afetados serão reembolsados integralmente ou poderão optar por crédito na loja.
7.
Contacto
Para qualquer dúvida, alteração ou cancelamento relacionado com a tua pré-venda, entra em contacto connosco através do e-mail:
📩 geral@fragfuel.pt
